我市受理涉疫投诉举报81件[海东时报]

时报讯（记者 陶成君 通讯员 苏忠山）为进一步做好疫情防控期间消费者权益保护工作，海东市市场监督管理局根据疫情变化，随时跟进全市消费维权热点，切实提高处诉效能，及时化解矛盾纠纷，以务实行动为消费者解难。截至目前，全市共分流、受理消费者咨询投诉举报来电155件，已办结141件，办结率91%。其中，涉及疫情防护处置期间口罩以及粮油蔬菜等81件，其中诉转案8件。

自疫情发生以来，口罩、酒精、消毒液等需求量巨增，造成一时供不应求，我市一些经营者趁机哄抬防疫用品及粮油蔬菜价格，扰乱消费市场秩序，成为消费舆情和投诉热点。针对存在问题，海东市市场监管局根据投诉举报立案9件（8件涉嫌口罩及蔬菜等价格违法，1件属于无证销售）。同时，高度重视消费者投诉举报，严格遵守投诉处理时限要求，遇到消费者投诉，第一时间倾听消费者问题和诉求，避免出现沟通不当引起的再投诉，切实做到想消费者之所想，急消费者之所急。

针对消费者集中投诉事宜，海东市场监管局组织工作人员深入药店、超市、农贸市场等重点场所，有针对性的组织行政约谈，累计约谈经营主体351户，并向经营单位下发《关于疫情防控期间相关商品市场价格行为提醒告诫书》，要求经营者切实履行社会责任，加强对食品、药品流通主渠道经营业态的业务指导，倡导经营者依法依规诚信经营、自觉维护市场秩序。